El Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 ha abierto un expediente sancionador a una gran empresa de telecomunicaciones por presuntas “prácticas abusivas”, ha informado este viernes el departamento del ministro Pablo Bustinduy. Las irregularidades podrían dar lugar a sanciones de hasta un millón de euros por cada una de las prácticas, explican.
El Ministerio recuerda que las cláusulas abusivas son “todas aquellas estipulaciones no negociadas individualmente y todas aquellas prácticas no consentidas expresamente que, en contra de las exigencias de la buena fe causen, en perjuicio del consumidor y usuario, un desequilibrio importante de los derechos y obligaciones de las partes que se deriven del contrato”.
Como es habitual, el Ministerio no informa de qué empresa es la investigada, pero sí indica que es una “gran empresa de telecomunicaciones”.
De confirmarse la sanción, las multas podrían llegar hasta el millón de euros por cada una de ellas, “o entre 6 y 8 veces el beneficio ilícito”.
Llamadas comerciales con prefijo 400 desde el sábado
El Ministerio recuerda que, a partir de este sábado, las empresas que ofrezcan productos o servicios a través de llamadas telefónicas deberán hacerlo identificando sus números de teléfono con el prefijo 400, aplicando la aprobada Ley de Servicios de Atención a la Clientela.
Así, las personas consumidoras podrán identificar que se trata de llamadas comerciales, y decidir si responder la llamada o no. Además, los teléfonos con el prefijo 400 solo podrán hacer llamadas pero no recibirlas.
La Ley SAC obliga a que exista una diferencia entre las comunicaciones destinadas a vender o promocionar productos y las que tienen como objetivo atender reclamaciones, solucionar incidencias o llevar a cabo otras gestiones.
