Авиакомпания на грани банкротства: как не потерять деньги
Финансовые проблемы авиакомпаний могут обернуться для пассажиров отменой рейсов, сокращением маршрутной сети или даже полным прекращением полетов .
В Департаменте защиты прав потребителей и технического надзора ( TTJA ) напомнили, какие права есть у путешественников и как повысить шансы вернуть деньги за билеты.
Если авиакомпания признана банкротом, пассажирам необходимо следить за официальной информацией о процедуре банкротства и в установленные сроки заявить свои требования. Однако гарантий полного возврата денег нет: размер компенсации зависит от того, сколько средств удастся получить в ходе банкротного производства и в какой очередности будут удовлетворяться требования кредиторов. Обычно требования пассажиров не относятся к числу приоритетных.
Тем, кто оплачивал билеты банковской картой, специалисты советуют как можно скорее обратиться в свой банк и узнать о возможности запуска процедуры оспаривания платежа. В некоторых случаях она позволяет вернуть деньги, хотя решение зависит от правил банка и платежной системы.
Отдельно рекомендуется внимательно проверить условия туристической страховки. Не каждый полис покрывает убытки, связанные с банкротством авиакомпании, поэтому рассчитывать на автоматическую компенсацию не стоит.
Лучше защищены туристы, купившие пакетный тур. Если авиаперевозчик, выполняющий рейс, обанкротится, ответственность за выполнение договора несет туроператор. Он обязан либо подобрать альтернативный перелет, либо, если путешествие организовать невозможно, вернуть клиенту всю уплаченную сумму.
Даже если авиакомпания не объявлена банкротом, а лишь отменяет рейсы из-за финансовых трудностей, пассажиры сохраняют права, предусмотренные законодательством ЕС. Если об отмене сообщили более чем за две недели до вылета, можно выбрать между возвратом денег и новым рейсом. Если уведомление поступило менее чем за 14 дней, в ряде случаев пассажир также имеет право на денежную компенсацию, а при отмене рейса непосредственно перед вылетом перевозчик обязан обеспечить необходимую помощь, включая питание, размещение в гостинице при необходимости и другие меры поддержки.
В TTJA советуют не откладывать решение проблемы: следить за официальными сообщениями авиакомпании и суда, обращаться в банк при оплате картой, проверять условия страхования и, если речь идет о пакетном туре, в первую очередь связываться с туроператором. Быстрые действия значительно повышают шансы защитить свои права и вернуть деньги.