Пассажиры LOT Polish Airlines уже несколько дней не могут получить свой багаж, оставшийся в аэропорту Варшавы. В Таллиннском аэропорту уточнили, что перебои касаются только рейсов из польской столицы, тогда как на других направлениях подобных проблем сейчас не наблюдается.
В редакцию Delfi обратился читатель, который вместе со многими другими пассажирами LOT уже несколько дней ждет свой багаж. По его словам, только в Таллинне число людей, оставшихся без вещей, превышает сотню. Ситуацию усугубляет почти полное отсутствие информации. "От LOT мы вообще ничего не получили, и, похоже, сотрудники их информационной линии тоже ничего не знают“, — рассказывает пассажир. По его мнению, речь уже идет не о небольшой задержке, и авиакомпания должна заранее предупреждать следующих пассажиров о возможных проблемах.
Руководитель отдела обслуживания пассажиров AS Tallinn Airport GH Лийна Палоту подтверждает, что ситуация действительно серьезная. "С багажом на рейсах, прибывающих из Варшавы, сейчас действительно возникают перебои, часть чемоданов не прилетает в Таллинн вместе с пассажирами. К сожалению, Таллиннский аэропорт не может повлиять ни на обработку багажа в Варшаве, ни на скорость его отправки в Таллинн“, — поясняет Палоту.
Она добавила, что подобные логистические сбои в разгар летнего сезона не редкость, поскольку системы работают с повышенной нагрузкой. "Сейчас в авиации высокий сезон. Большой пассажиропоток может вызывать сбои в работе аэропортов и систем обработки багажа. Этим летом похожие задержки происходили и в других европейских аэропортах, в том числе во время жары в Южной Европе“, — отмечает она.
Пассажирам рекомендуют обращаться непосредственно к авиаперевозчику, поскольку именно авиакомпания отвечает за розыск задержанного багажа и информирование клиентов, а не аэропорт назначения.
"Тем, кто до сих пор не получил информации о своем багаже, советуем напрямую связаться с LOT Polish Airlines. Именно у авиакомпании есть самые актуальные сведения о местонахождении багажа и дальнейших действиях“, — подчеркнула Палоту.
По ее словам, в настоящее время проблема касается только рейсов из Варшавы. "Багаж, прибывающий через другие аэропорты, доставляется в обычном режиме“.
