Пользователь Bolt жалуется в социальных сетях, что его и его бабушку подвела компания, которую он назвал „гордостью Эстонии“: заказанная на раннее утро машина так и не приехала. Компания Bolt принесла извинения и отметила, что подобные случаи происходят крайне редко, пишет Ärileht.
Возмущенный пользователь сервиса описал произошедший на этой неделе инцидент следующим образом: „Bolt поставил меня сегодня в очень неприятное положение. Бабушку нужно было отвезти утром в 7:25 на операцию на глаза. Поскольку сам я не мог, то заказал такси еще вчера вечером, за 12 часов до поездки. Приехало ли такси? Нет. В самый последний момент, когда машина уже должна была прибыть, пришло уведомление, что ни одного водителя не найдено. Бабушка уже ждала внизу у подъезда, и у меня было такое чувство, будто это я ее подвел. Если сервис позволяет заказывать поездку заранее, то клиент предполагает, что это реальная бронь, а не надежда на то, что, может быть, утром кто-то возьмет заказ“, — написал явно расстроенный человек.
В компании отмечают, что такие поездки составляют лишь небольшую долю — всего несколько десятков в месяц и лишь часть из них остается без обслуживания.
Руководитель направления транспортных услуг Bolt Оскар Рыым отмечает, что с точки зрения статистики проблем с предварительно заказанными поездками, к счастью, возникает крайне мало. Более 98% из них проходят на их платформе без сучка и задоринки, и люди благополучно добираются до места назначения.
„Тем не менее мы понимаем, что если человек рассчитывает на поездку в конкретное время, ее отсутствие воспринимается особенно болезненно. Мы приносим извинения, если кто-то столкнулся с такой ситуацией. Мы постоянно работаем над совершенствованием своих систем, в том числе и сейчас, чтобы люди всегда могли рассчитывать на заранее заказанную поездку“, — добавил он.
