Департамент защиты прав потребителей исключил airBaltic из "черного списка"

Эстонский филиал airBaltic больше не находится в "черном списке“ Департамента защиты прав потребителей и технического надзора (TTJA). По данным авиакомпании, присужденная пассажиру компенсация была выплачена в установленный срок, однако из-за ошибки эта информация не поступила в департамент.

На прошлой неделе издание Ärileht сообщило, что 13 июля Департамент защиты прав потребителей и технического надзора Эстонии (TTJA) внес эстонский филиал airBaltic в „черный список“, куда включают компании, не исполнившие решения Комиссии по потребительским спорам. На момент публикации статьи запись действительно находилась в открытом реестре департамента.

На следующий день после выхода материала airBaltic обратился в редакцию Ärileht и сообщил, что авиакомпания уже исключена из списка. "После уточнения обстоятельств с TTJA выяснилось, что платеж был произведен в установленный срок, однако из-за административной ошибки эта информация своевременно не поступила в ведомство“, — пояснили в компании.

Ärileht проверил информацию на сайте TTJA: airBaltic действительно больше не значится в "черном списке“.

Таким образом, как утверждает авиакомпания, проблема заключалась не в невыплате компенсации, а в том, что информация о произведенном платеже не дошла до надзорного органа.

С чего начался спор?

8 июня Комиссия по потребительским спорам постановила, что airBaltic обязана выплатить пассажиру 214,44 евро в качестве компенсации за ущерб, причиненный задержкой багажа.

Спор возник в начале этого года. Трое пассажиров возвращались с канарского острова Тенерифе в Таллинн, однако чемодан, в котором, по словам заявителя, находились одежда и предметы гигиены всех троих, был доставлен только 3 января, хотя авиакомпания обещала передать его уже 1 января. Вынужденные купить предметы первой необходимости, пассажиры понесли дополнительные расходы, после чего человек, оформивший билеты, потребовал от airBaltic возместить их в размере 1540 евро.

В ответ авиакомпания предложила выплатить 120 евро, сославшись на опубликованные на своем сайте правила, согласно которым при задержке багажа компенсируются расходы на товары первой необходимости из расчета 10 евро в день на каждого пассажира, но не более чем за четыре дня.

Комиссия с таким ограничением не согласилась. Согласно Монреальской конвенции, регулирующей международные авиаперевозки, перевозчик несет ответственность за ущерб, причиненный задержкой багажа, а „компания не вправе ограничивать ответственность, установленную Монреальской конвенцией, исключительно собственной внутренней политикой компенсаций“, говорится в решении. Эта правовая позиция Комиссии остается в силе независимо от истории с "черным списком“ и касается всех пассажиров, столкнувшихся с задержкой багажа: установленный авиакомпанией суточный лимит не является максимальным размером возможной компенсации.

При этом Комиссия удовлетворила требования пассажиров лишь частично. Поскольку путешественники вернулись домой, в Эстонию, где у них был доступ к остальному гардеробу, компенсации подлежали только действительно необходимые покупки — зубные щетки, нижнее белье, носки, футболки и головной убор. Общая сумма возмещения составила 214,44 евро. В компенсации расходов на бальзам и кондиционер для волос, а также электрическую бритву было отказано. Последняя не подлежала возмещению еще и потому, что, согласно правилам авиакомпании, электронные устройства вообще нельзя перевозить в зарегистрированном багаже.

В "черный список“ TTJA включаются компании, не исполнившие решения Комиссии по потребительским спорам. Они остаются в нем до выполнения решения, но не дольше 12 месяцев. При этом реестр формируется на основании информации, которой располагает ведомство. Если компания исполнила решение, но TTJA не получил соответствующего уведомления, запись может сохраняться в реестре даже после фактической выплаты компенсации.