Когда продукт может представлять риск для здоровья, его не просто убирают с полок – запускается целая цепочка действий: через все каналы идет оповещение, а покупателей просят вернуть товар. И это охватывает магазины по всей стране. RusDelfi выяснил, как устроен этот механизм и как должен действовать покупатель в таких случаях.
По каким причинам могут отозвать товар?
В Lidl сообщают, что снимают продукцию с продажи даже при наличии лишь теоретического риска, то есть в ситуациях, когда еще не зафиксировано ни реального ущерба, ни жалоб со стороны покупателей.
В Rimi добавляют, что решение об отзыве всегда принимается исходя из принципа безопасности потребителя. На практике это означает простую логику: если возникает подозрение или подтверждение того, что товар не соответствует требованиям или может быть опасен для здоровья, его снимают с продажи, а при необходимости – отзывают у покупателей.
Руководитель розничной торговли Rimi Eesti Эвелин Лаул приводит примеры того, откуда могут поступать сигналы о необходимости отзыва:
– от производителя или поставщика, который обнаружил проблему в процессе производства или контроля качества;
– от надзорного органа, например, Сельскохозяйственно-продовольственного департамента, который выявил нарушение в ходе проверки;
– в результате внутреннего контроля качества самого магазина;
– от потребителей, если поступают жалобы или сообщения о возможной проблеме.
