В почтово-логистической компании искусственный интеллект используют сразу в нескольких направлениях: от обработки данных до планирования маршрутов.
В частности, искусственный интеллект помогает разбирать адреса и считывать информацию с этикеток и ярлыков. То, что раньше требовало ручной проверки, теперь часто уходит на автоматическую обработку.
Вторая большая область, где используют современный инструмент – это планирование работы курьеров и грузового транспорта. То есть все, что связано с построением маршрутов.
Помимо этого пару месяцев назад в Omniva начали использовать искусственный интеллект для обработки клиентских обращений по электронной почте и в чатах.
„Он определяет тему письма, тональность, а также продукт или услугу, – объясняет председатель правления Omniva Мартти Кулдма. – На основе этого принимается первичное решение: приоритезация письма, его направление либо к человеку, либо к следующему этапу обработки с участием ИИ, а также другие действия. Ответ на письмо тоже частично формируется с помощью ИИ: он готовит черновик, но клиенту его не отправляют автоматически, сотрудник службы поддержки обязательно проверяет текст“.
Отдельное направление – так называемый вайб-кодинг. Это когда сотрудники компании без инженерного бэкграунда учатся использовать искусственный интеллект для простого программирования и автоматизации рабочих процессов.
Некоторые логистические вопросы, тоже решаются с помощью искусственного интеллекта.
„Но это уже не большие языковые модели, а узкоспециализированные алгоритмы, – подчеркивает собеседник RusDelfi. – Они тоже основаны на искусственном интеллекте, но не используют принцип работы языковых моделей, поэтому там нет таких рисков, как „галлюцинации“ или выдуманные ответы“.
При этом у современных технологий есть и обратная сторона. В Omniva признают, что рост онлайн-торговли делает сервисы более уязвимыми для мошенников.
„Большая часть людей покупает что-то в интернет-магазине, а это означает, что это очень привлекательный вектор атаки, через который можно установить первый контакт с клиентом и затем перенаправить его во внешний или, скажем, контролируемый канал, где искусственный интеллект продолжит работу с человеком“, – отмечает Кулдма.
Впрочем, до серьезных инцидентов дело пока не дошло.
„Конечно, наши клиенты сталкиваются с мошенничеством, где используют наш бренд, но это скорее общая проблема для крупных компаний, банков и государственных порталов. Это связано с тем, что у нас просто очень много клиентов“, – подытожил глава компании.
