Читателю, посетившему магазин Depo на улице Вескипости в Таллинне , стало мешать навязчивое внимание сотрудников. В компании пояснили, что стремятся к тому, чтобы ни один покупатель не остался без помощи.
Читатель, обратившийся в деловое издание Ärileht, пожаловался, что сотрудники магазина слишком часто здоровались с ним и предлагали помощь. „Сегодня мне пришлось поздороваться больше 15 раз“, — описал он свой поход за покупками.
Покупатель отметил, что сам уже более 30 лет занимается повышением качества обслуживания и развитием этой сферы. По его словам, впечатления от посещения магазина на улице Вескипости оказались настолько неприятными, что в дальнейшем он намерен обходить его стороной.
Как утверждает читатель, создается впечатление, что руководство обязывает сотрудников ходить по торговому залу, здороваться со всеми покупателями и предлагать им помощь. Директор по маркетингу Depo Римантс Юганс в своем ответе не стал уточнять, действительно ли так организована работа персонала, но объяснил принципы компании в вопросах обслуживания клиентов.
„По нашему мнению, в обслуживании клиентов нет ничего хуже равнодушия и ситуации, когда покупателя оставляют без необходимой помощи“, — отметил Юганс.
Он пояснил, что для компании важно, чтобы каждый покупатель чувствовал себя желанным гостем в магазине и при необходимости мог получить помощь.
„В то же время мы понимаем, что у каждого покупателя свои пожелания и потребности, и, возможно, кому-то наше стремление помочь показалось чрезмерным“, — добавил он.
