TikTok диктует, что покупать? Жители Эстонии все чаще совершают покупки под влиянием соцсетей

Почти 80% эстонских онлайн-покупателей находят вдохновение для покупок в социальных сетях. При этом влияние соцсетей не ограничивается только открытием новых товаров — оно напрямую отражается и на продажах. Опыт компаний показывает, что уже один удачный пост инфлюенсера может заметно увеличить продажи товара всего за несколько часов.

Согласно общеевропейскому исследованию DPD в сфере электронной коммерции, 79% регулярных онлайн-покупателей в Эстонии используют социальные сети для поиска идей для покупок. Это на 9% больше, чем в среднем по Европе. Быстрее всего как канал покупательского вдохновения растёт роль TikTok : именно там потребители часто впервые замечают новый товар или услугу. В то же время реальный интерес чаще всего превращается в покупку на платформе Facebook. „Социальные сети стали естественной частью электронной коммерции. Компании конкурируют там уже не только за внимание, но и рассматривают соцсети как важный канал продаж“, — отметил коммерческий директор DPD Eesti Янек Кивимурд.

Рекомендации, реклама и мнения инфлюенсеров, увиденные в социальных сетях, влияют более чем на две трети эстонских онлайн-покупателей. „Инфлюенсер, чей контент воспринимается как аутентичный, способен формировать доверие таким образом, как это не всегда удаётся классической рекламе. Это объясняет, почему путь к покупке часто начинается не с главной страницы интернет-магазина, а с Facebook или Instagram“, — отметил он.

Наибольшее влияние соцсети оказывают на покупку товаров для красоты

По словам руководителя по маркетингу Apotheka и Apotheka Beauty Пии Пунди , социальные сети являются важным источником вдохновения, через который потребители открывают для себя новые товары, активные компоненты и способы их использования.

„Мы видели кампании, в которых отдельный бьюти-продукт за несколько часов или дней привлекал в соцсетях большое внимание, и в результате его продажи заметно росли. Конечно, успех зависит как от самого инфлюенсера, так и от того, насколько убедительно он представляет продукт. Например, в недавнем сотрудничестве с Мерлин Мийдо, где она в реальном времени показывала использование конкретного бьюти-продукта и одновременно делилась со своими подписчиками персональным промокодом, продажи этого товара значительно выросли. То, что инфлюенсер поделилась личным опытом, вызвало у подписчиков интерес и мотивировало попробовать продукт“, — рассказала Пунди.

По словам Пунди, влияние социальных сетей особенно заметно при покупке товаров для красоты, поскольку визуальный контент, рекомендации и тренды вызывают у потребителей интерес. „Наиболее восприимчивыми к трендам в соцсетях обычно являются новинки и категории товаров, которые хорошо представлены визуально. Особенно сильно тренды влияют на уход за кожей и декоративную косметику. В случае товаров для здоровья такое влияние также существует, однако перед покупкой потребители, как правило, дополнительно ищут надёжную информацию и при необходимости консультируются со специалистом“, — отметила она.

К рекомендациям товаров для здоровья и красоты стоит относиться критически

По словам Пунди, к информации о товарах для здоровья и красоты, распространяемой в социальных сетях, всё же необходимо относиться критически. „Не все рекомендации, увиденные в соцсетях, основаны на научных доказательствах, а популярный продукт не обязательно подходит всем. Поэтому при рекламе товаров для здоровья и красоты важно уделять внимание ответственной коммуникации, понятным инструкциям по применению, а при необходимости — также предупреждениям и противопоказаниям. Потребителя следует направлять к осознанному решению о покупке и при необходимости рекомендовать обратиться за советом к аптекарю, врачу или другому медицинскому специалисту“, — подчеркнула Пунди.

Хотя социальные сети могут помочь человеку заметить продукт и повлиять на его решение о покупке, сама покупка часто совершается тогда, когда продавец воспринимается как надёжный. Это подтверждает и исследование: для половины онлайн-покупателей при выборе интернет-магазина самым важным является ощущение, что речь идёт о надёжном бренде. На решение о покупке также влияют рекомендации инфлюенсеров и онлайн-реклама. Важными факторами считаются надёжность и точность доставки, а также безопасная цифровая платёжная среда.