Специалисты скорой помощи и представители ведомств пересматривают инструкцию по обработке вызовов Центра тревоги. Причина в том, что диспетчеры нередко оценивают состояние здоровья людей, вызывающих скорую помощь, значительно серьезнее, чем оно есть на самом деле. В результате бригады скорой помощи оказываются перегружены. Новые правила планируется ввести в начале следующего года, пишет Delfi.
Проблемы с определением степени тяжести вызовов скорой помощи возникли в 2022 году, сразу после того, как Центр тревоги внедрил новую инструкцию по обработке вызовов. В других странах эту систему используют диспетчеры, прошедшие более углубленную медицинскую подготовку. В Эстонии также увеличили объем медицинского обучения диспетчеров, однако доля вызовов категории Delta по меньшей мере до сих пор существенно не сократилась. Не дали результатов и небольшие изменения в инструкции. В итоге бригады скорой помощи напрасно тратят время и силы на необоснованные вызовы, ошибочно оцененные как угрожающие жизни. Из-за этого человек, действительно нуждающийся в экстренной помощи, может ее не получить.
Необходимость обновления инструкции по обработке вызовов связана также с реформой скорой помощи. Она вступит в силу в 2028 году и предусматривает появление наряду с привычными бригадами из трех человек около двадцати бригад, состоящих из двух медиков. В связи с этим особенно важно, чтобы диспетчеры Центра тревоги при оценке вызовов как можно точнее определяли степень тяжести состояния человека, обратившегося за помощью.
