Вместо купюр и пластика: эксперт назвал главный платежный тренд, захвативший Европу

Цифровые платежные решения стремительно набирают популярность в Европе, и вместе с этим меняются ожидания людей в отношении банковских услуг. Если раньше было достаточно возможности совершать платежи и проверять остаток на счете, то сегодня в первую очередь ценятся скорость, простота и удобство использования решений.

„ Телефон стал средой, в которой люди совершают платежи, отслеживают расходы и управляют своими повседневными финансами“, – сказал руководитель сферы розничного банкинга Luminor Марек-Меэлис Пууст.

Доля наличных снижается по всей Европе

По данным Европейского центрального банка, в 2024 году в еврозоне 52% платежей все еще совершались наличными, тогда как в 2016 году этот показатель составлял почти 80%. Одновременно быстро растёт доля бесконтактных и мобильных платежей, сообщает пресс-служба банка Luminor.

Эту тенденцию подтверждает и проведенное по заказу Luminor исследование компании Norstat, согласно которому как минимум одна цифровая карточка сохранена в цифровом кошельке более чем у половины опрошенных жителей Эстонии. Самыми активными пользователями являются молодые люди в возрасте 18–29 лет – целых 81% из них хранят в телефоне как минимум одну цифровую карточку.

По словам Марека-Меэлиса Пууста, это все же не означает, что наличные деньги полностью исчезнут в ближайшем будущем. „Наличные по-прежнему играют важную роль, однако в повседневных небольших платежах использование совершенно определенно смещается в сторону телефонных и бесконтактных платежей. Эта тенденция очень сильна по всей Европе“, – отметил он.

Повседневные платежные привычки быстро меняются

Тенденция касается не только платежных решений – весь банковский сектор Европы все активнее движется в сторону простоты и удобства использования. По оценке исследовательской компании Forrester, уже почти треть европейских банковских клиентов пользуются банковскими услугами преимущественно или исключительно через мобильный телефон.

„Если десять лет назад люди заходили в интернет-банк пару раз в неделю, то сегодня они хотят постоянно держать свои финансы под контролем. От банков ожидают быстрых платежей, возможности выполнять большую часть операций через телефон и одновременно уверенности в том, что управление финансами остается безопасным и надежным“, – подчеркнул Пууст.

По словам Пууста, в последние годы на ожидания людей сильно повлияли финтех-компании и цифровые финансовые приложения, которые задали новый стандарт удобства использования и скорости услуг. Всё чаще люди ожидают того же и от традиционных банков.