Внимание! Мошенники звонят от имени телекоммуникационных компаний

В последние дни участились случаи, когда мошенники звонят людям, представляясь сотрудниками Telia или Tele2 . Во время разговора они пытаются убедить клиентов подтвердить запросы Smart-ID или Mobiil-ID , чтобы получить доступ к личному кабинету и содержащимся там данным, пишет Ärileht.

По данным Telia, мошенники используют самые разные предлоги. Например, утверждают, что срок действия договора или скидки на услугу подходит к концу, изменились тарифы или клиенту хотят сделать специальное предложение. После этого человека просят подтвердить запрос Smart-ID, якобы необходимый для продления контракта или активации предложения.

В Telia предполагают, что цель злоумышленников — получить доступ к личному кабинету клиента, чтобы изменить контактные данные, оформить на его имя новые услуги или собрать дополнительную личную информацию.

Как выглядит мошенническая схема?

Во время звонков мошенники чаще всего используют следующие объяснения:

• „Срок действия вашего договора подходит к концу. Мы предлагаем вам сохранить прежние цены. Для подтверждения мы отправим вам запрос Smart-ID“ .
• „Изменились тарифы, и ваш нынешний договор действует только до определённой даты“ .
• „Мы хотим сделать вам персональное предложение и отправить новый договор в личный кабинет. Для этого необходимо подтвердить вход с помощью Smart-ID“ .

Что важно помнить?

• Если клиент сам звонит в Telia и для его идентификации требуется подтверждение личности, компания действительно инициирует проверку, например через Smart-ID. Однако Telia никогда не запускает этот процесс при исходящем звонке со стороны оператора. Компания также не просит подтверждать по телефону запросы Smart-ID или Mobiil-ID, если клиент сам не совершает в этот момент никаких операций.
• Перед вводом PIN-кода всегда внимательно проверяйте, какую именно услугу или операцию предлагается подтвердить на экране телефона. Если запрос появился неожиданно или его содержание вызывает подозрения, немедленно прервите операцию.
• Никогда не сообщайте PIN-коды Smart-ID, Mobiil-ID или ID-карты по телефону и не вводите их под диктовку собеседника.

Telia напоминает, что связывается с клиентами преимущественно с официальных сервисных номеров 123 (для частных клиентов) и 1551 (для бизнес-клиентов).

• Немедленно прекратите разговор , если звонящий просит вас подтвердить неожиданный запрос Smart-ID или Mobiil-ID.
• Не подтверждайте запросы на идентификацию личности или цифровую подпись, которые вы сами не инициировали в этот момент.
• Перед вводом PIN-кода всегда внимательно проверяйте на экране телефона, какое именно действие вы одобряете.
• Никогда не сообщайте PIN-коды, пароли от интернет-банка и другие конфиденциальные персональные данные по телефону.
• Если вы уже подтвердили подозрительный запрос, как можно скорее смените пароли от личного кабинета и свяжитесь со службой поддержки Telia.
• Сообщите своему оператору о подозрительном звонке и номере телефона, с которого он поступил. Это поможет оперативно заблокировать мошенников и предотвратить новые случаи обмана.

Главный признак мошенничества — давление на клиента

Мобильный оператор Tele2 также предупреждает клиентов о мошеннических звонках. Злоумышленники представляются сотрудниками компании, обещают выгодные скидки на мобильную связь или интернет и под этим предлогом просят ввести PIN-коды Smart-ID.

„В последнее время к нам поступают сообщения о схемах, в которых злоумышленники называют себя представителями Tele2. Они утверждают, что проводят опрос об удовлетворенности клиентов или что срок действия договора абонента истекает. Затем они предлагают скидку на услуги связи и просят ввести PIN1-код Smart-ID для подтверждения нового „соглашения“.

При вводе PIN1 в качестве цели аутентификации на экране телефона действительно отображается „Tele2 iseteenindus“ (личный кабинет Tele2). Это создаёт у человека ложное впечатление, будто речь идёт об обычном входе в систему“, — рассказала специалист по IT-безопасности Tele2 Трийн Палтс.

По словам Трийн Палтс, одним из главных признаков мошенничества по-прежнему остается психологическое давление на человека и требование действовать незамедлительно. Это в полной мере характерно и для данной схемы: жертве внушают, что срок действия договора истекает прямо сейчас, и убеждают поторопиться ради получения скидки.

„Ввод PIN1 играет ключевую роль в этой ловушке. Если человек одобряет вход в систему, инициированный мошенником, он добровольно предоставляет постороннему лицу доступ к своему личному кабинету. Полученную оттуда информацию злоумышленники затем используют, чтобы сделать следующий мошеннический звонок еще более убедительным“, — пояснила она.

„Чтобы не попасться на удочку мошенников, крайне важно с особой осторожностью относиться к любым неожиданным звонкам. Особенно внимательными следует быть, если собеседник пытается вызвать панику, запрашивает личные данные или требует немедленных действий. В такой ситуации необходимо взять паузу, посоветоваться с близкими и перепроверить информацию через официальные каналы связи“, — подчеркнула Палтс.

Клиентов никогда не просят вводить PIN-коды под диктовку

Эксперт напомнила, что Tele2 действительно может предлагать клиентам скидки по телефону, однако операторы компании никогда не требуют от пользователя вводить PIN-коды в процессе разговора.

„Ни Tele2, ни другие телекоммуникационные компании, банки, госучреждения или поставщики услуг никогда не просят вводить PIN-коды во время телефонного звонка. Если на другом конце провода от вас требуют подобных действий, это со стопроцентной вероятностью мошенничество“, — подытожила она.

„Если вам поступил подозрительный звонок, просим сообщить об этом на странице уведомлений о мошенничестве на сайте Tele2. Такие сигналы помогают нам быстрее выявлять новые схемы и защищать клиентов. Если же вы уже понесли финансовый ущерб или передали свои данные злоумышленникам, настоятельно рекомендуем незамедлительно связаться с банком и полицией“, — сказала Палтс.

Среди мошеннических схем, зафиксированных в первом полугодии, особенно выделяются крайне убедительные телефонные звонки на эстонском языке, сгенерированные с помощью искусственного интеллекта. Также преступники активно используют актуальные инфоповоды — например, периоды подачи деклараций о доходах, изменения в законодательстве и другие злободневные темы.

Кроме того, участились случаи, когда мошенники больше не ограничиваются звонками и сообщениями, а лично приезжают к жертвам домой, чтобы забрать наличные деньги или ценные вещи.

„Важно помнить, что ни один банк, государственное учреждение, мобильный оператор или любая другая надежная компания никогда не попросит человека передать наличные курьеру или отправить кого-либо за деньгами к нему домой“, — подчеркнула Палтс.

Клиентам Elisa предлагают фальшивое киберстрахование

С мошенническими звонками столкнулись и клиенты оператора Elisa. Злоумышленники связываются с людьми и предлагают якобы бесплатное киберстрахование, для активации которого просят подтвердить операцию с помощью PIN-кодов Smart-ID.

В страховую компанию If уже обратились несколько клиентов, получивших подобные звонки с предложениями бесплатно оформить полис кибербезопасности, якобы разработанный совместно Elisa и If. Звонившие утверждали, что для подключения услуги необходимо одобрить запрос, поступивший на телефон через Smart-ID.

В Elisa подчеркивают: в ответ на неожиданный телефонный звонок ни в коем случае нельзя вводить PIN-коды Smart-ID или подтверждать любые операции, которые вы сами не инициировали. Если собеседник предлагает бесплатную страховку и требует подтвердить её подключение через Smart-ID, следует немедленно прекратить разговор.

Мошенники не ушли на каникулы

Хотя за последние месяцы общее количество мошеннических звонков в Эстонии заметно сократилось, это не означает, что угроза миновала. Статистика Elisa показывает волнообразную динамику: в июле компания заблокировала около 700 000 мошеннических звонков, в августе — 6 000, а в сентябре — уже 12 000.

Снижению числа таких атак, в частности, способствовало закрытие крупных подпольных колл-центров в Украине. Однако злоумышленники постоянно ищут новые технические способы связаться с потенциальными жертвами.

„Сокращение числа звонков — хорошая новость, но это не означает, что преступники прекратили деятельность. Напротив, они мгновенно меняют тактику и подстраивают схемы под текущие новости. Пример с фейковым киберстрахованием от имени Elisa и If подтверждает, что для запуска очередной волны обмана им порой достаточно одного актуального заголовка в прессе“, — добавила руководитель по информационной безопасности Elisa Майли Теннокесе.