Комиссия по потребительским спорам вынесла решение не в пользу интернет-магазина не ради защиты потребителя, а ради защиты других потенциальных покупателей.
Хотя спор касался покупки стоимостью всего 29,99 евро, комиссия решила, что дело необходимо рассмотреть в связи с тем, что деятельность компании может причинить ущерб и другим клиентам.
Потребитель заказал товар в интернет-магазине marlenelemmikloomapood.ee 19 марта этого года, однако не получил его. На письменные обращения потребителя продавец не ответил, как и не вернул уплаченные за покупку 29,99 евро.
Особое внимание к этому случаю привлекает тот факт, что, по словам потребителя, первоначальный интернет-магазин тем временем закрыли, но та же фирма теперь работает по новому интернет-адресу kittykurlz.ee, где продает тот же товар. Это обстоятельство указано и в решении комиссии по потребительским спорам.
OÜ Baren Grupp не предоставило комиссии никаких пояснений со своей стороны.
Комиссия отметила, что обычно требования на сумму менее 30 евро в производство не берутся, однако в данном случае имелась исключительная причина для рассмотрения дела. По оценке комиссии, игнорирующее поведение продавца может в будущем причинить ущерб другим потребителям и существенно нарушить их права. В связи с этим заявление было удовлетворено и фирма должна вернуть покупателю 29,99 евро.
Если она добровольно не выполнит решение комиссии, стороны могут обратиться для разрешения спора в суд.
