Читатель RusDelfi заказал такси в Bolt по одной цене, но уже во время поездки стоимость выросла на несколько евро. RusDelfi выяснил, в каких случаях такое может произойти.
Мужчина заказал такси в Bolt. Он согласился на поездку примерно за 8 евро. По его словам, сначала они подъехали к участку дороги, который оказался перекрыт, поэтому водителю пришлось выбрать другой маршрут. Объезд, как показалось пассажиру, был небольшим, однако в итоге поездка обошлась чуть больше чем в 11 евро. Разница с первоначальной ценой составила почти 3 евро.
RusDelfi обратился в Bolt за разъяснениями. В компании подтвердили: в некоторых случаях поездка действительно может обойтись немного дороже, чем было указано при заказе. Такое бывает, например, если во время поездки возникают непредвиденные обстоятельства и она занимает больше времени, чем предполагалось.
„Дорожная ситуация сложная и непредсказуемая, поэтому время от времени неизбежно случаются ситуации, когда водителю приходится отклоняться от первоначально запланированного маршрута или поездка занимает больше времени, – объясняют в Bolt. – Например, иногда на изначально запланированном маршруте происходит авария или образуется большая пробка, которой еще не было в момент заказа поездки, и в итоге она занимает больше времени, чем предполагалось. Стоит отметить, что такие случаи все же довольно редки“.
В случае с поездкой читателя RusDelfi объезд увеличил расстояние на 2,4 километра и добавил к поездке шесть минут. Поэтому к первоначальной стоимости прибавилась небольшая сумма.
Представитель компании отдельно подчеркнул: если клиент считает, что стоимость поездки необоснованно выросла, он может обратиться в службу поддержки. Там рассмотрят конкретную ситуацию и при необходимости вернут деньги.
