Жертвы мошенничества зачастую испытывают страх и стыд. О том, как справиться с этой непростой ситуацией

Жертвы мошенничества зачастую испытывают страх и стыд. О том, как справиться с этой непростой ситуацией, расскажут эксперты, пишет портал TervisPluss.

Поддавшись на уговоры мошенников, в одно мгновение можно потерять свои многолетние сбережения, а вместе с ними и ощущение финансовой защищенности. Осознав, что случилось, люди обычно испытывают: стыд, чувство вины, боязнь принимать новые решения, неверие в собственные силы и страх потерять доверие окружающих – объясняют эксперты.

Исследование, проведенное в этом году Агентством Европейского Союза по основным правам человека, наглядно показывает: последствия случаев мошенничества выходят далеко за рамки финансовых потерь. Так, 34% потерпевших изменили после случившегося свое поведение в интернете, а 28% – признались, что их доверие к себе и окружающим людям заметно пошатнулось. Некоторые участники исследования также столкнулись с нарушениями психического здоровья и проблемами в семейной жизни.

Мошеннические схемы сегодня стали настолько изощренными и убедительными, что поддаться обману могут люди самого разного возраста и социального положения. Как сообщила руководитель отдела Tele2 по предотвращению мошенничества Трийн Палтс, примитивные массовые обзвоны давно ушли в прошлое. Современные мошенники используют гораздо более сложные схемы, которые базируются на общедоступной информации о потенциальной жертве. Поэтому их звонки и сообщения зачастую выглядят весьма правдоподобно.

„Злоумышленники используют информацию, которую люди или предприятия сами опубликовали в интернете, например, в Коммерческом регистре. Этих сведений бывает достаточно, чтобы звонок казался убедительным“, – объясняет Трийн Палтс.

Мошенники стали активнее применять такие технологические решения, как голосовые и лицевые фильтры (аудио и видео дипфейки), которые позволяют копировать голос и внешность нужного человека. Звонки на базе искусственного интеллекта пока не получили широкого распространения, но можно не сомневаться, что быстрое развитие технологий сделает мошеннические схемы еще более убедительными и труднораспознаваемыми, продолжает руководитель отдела Tele2 по предотвращению мошенничества.

Расхожее мнение о том, что жертвами мошенников становятся в основном люди преклонного возраста или с низким уровнем цифровой грамотности, уже не соответствует действительности. „Мошеннические схемы настолько хорошо проработаны, что возраст человека теперь не имеет значения. Потерпевшими становятся представители разных слоев населения, и вероятность попасть в ловушку злоумышленников намного возрастает, когда звонок или сообщение связаны с реальной жизнью. Например, звонок касается посылки, которую человек действительно ждет, или сообщение о подозрительных операциях на счете поступает якобы из известного банка“, – предупреждает Трийн Палтс.

Утрата денег вызывает у потерпевших чувство стыда и тревогу

По данным руководителя отдела Tele2 по предотвращению мошенничества, люди реагируют на мошенничество по-разному. Одни – отказываются верить, что столкнулись с мошенничеством, даже после вмешательства близких или полиции, другие же – настолько стыдятся произошедшего, что никому не хотят об этом говорить.

Психолог Дагмар Айнсоо объясняет, что стыд обычно сопровождается очень жестким внутренним диалогом: „Как же я мог или могла совершить такую глупость? Надо было быть осмотрительнее. Что же теперь обо мне будут думать мои близкие и знакомые? И эти стыд и страх только усугубляют ситуацию“.

Крупные финансовые потери не только вызывают стыд, но также влияют на чувство финансовой защищенности. И если человек внезапно теряет накопленные годами сбережения, то это неизбежно порождает тревогу и заставляет усомниться в собственных представлениях о себе и других людях.

„Разрушаются представления о том, что окружающий мир безопасен, а люди доброжелательны. И человек начинает сомневаться, что способен принимать правильные решения: могу ли я доверять себе, вправе ли давать оценку окружающим и миру в целом?“, – продолжает Дагмар Айнсоо.

Анализ случившегося позволит вернуть чувство контроля

Жертва мошенничества может сделать ошибочный вывод, что никому нельзя доверять и подобное может в любой момент повториться. Так уж устроен наш мозг, говорит Дагмар Айнсоо, что получив негативный опыт, мы начинаем делать скоропалительные выводы и видим будущее в исключительно мрачных тонах. Однако всегда надо помнить, что одна оплошность еще не определяет всю жизнь.

„В данной ситуации желательно спокойно, шаг за шагом, проанализировать случившееся самостоятельно, а при необходимости – вместе с близким человеком, психологом, полицейским или сотрудником банка. Важно разобраться: что именно произошло, чему может научить этот негативный опыт и на что следует в дальнейшем больше обращать внимания. Подобный анализ помогает вернуть чувство контроля. Вы не в состоянии отменить то, что случилось, но можете подумать о том, как восполнить потери и вести себя в будущем“, – советует Дагмар Айнсоо.

Не менее важна реакция на случившееся родных и близких жертвы. Дагмар Айнсоо рекомендует им не задавать вопросы типа: „Ну как же ты не догадался?“, а постараться понять состояние и ход мыслей жертвы в момент инцидента. „Доверительный разговор поможет потерпевшему испытывать меньше стыда и сделать правильные выводы. Подобные беседы раскрывают истинное положение вещей: насколько искусно могут быть выстроены мошеннические схемы и как легко может попасться на крючок даже очень сведущий человек“, – говорит в заключение психолог.

Пять шагов, которые помогут восстановить чувство защищенности

1. Не считайте, что подобное должно обязательно повторится. Мы склонны обобщать случившееся, но это вовсе не значит, что каждый звонок, сообщение или человек теперь представляют угрозу.

2. Спокойно, шаг за шагом, проанализируйте произошедшее. Вспомните, с чего начался разговор с мошенником или фишинговое письмо? Что именно заставило вас поверить и в какой момент было принято роковое решение?

3. Выявите обстоятельства, на которые вы можете повлиять в будущем. И если вы задним числом вспомните о каком-то тревожном знаке, то в следующий раз это поможет вам быть начеку и держать ситуацию под контролем.

4. Не оставайтесь наедине с мыслями о произошедшем. Обсудите ситуацию с кем-то из близких, психологом, полицейским или сотрудником банка – всё зависит от того, какая помощь вам нужна в данный момент.

5. Расскажите честно о случившемся и не взваливайте на себя всю вину. Спокойный, откровенный разговор поможет уменьшить чувство стыда. Важно понять: жертвой мошенников может стать каждый – независимо от возраста и цифровой грамотности.