В апреле власти Таллинна торжественно открыли после реконструкции социальный дом на ул. Энергия, 13. Чиновники говорили о современной, безопасной и достойной среде, улучшенной доступности и самостоятельности жильцов. Не прошло и полугода, как в редакцию „МК-Эстонии“ обратились жители этого дома. Они рассказали о двух месяцах жизни с неисправным унитазом, неудобных инженерных решениях, выросших расходах и услугах, которые были обещаны при открытии дома, но которыми жильцы пользоваться не могут. В чем проблема – выясняла „МК-Эстония“.
17 апреля Таллинн сообщил об открытии после реконструкции социального дома Кристийне по адресу Энергия, 13, в здании, которому больше 60 лет.
„После масштабной реконструкции дом, – сообщали власти города, – стал современным, энергоэффективным и доступным“.
Общая стоимость инвестиции составила три миллиона евро.
На церемонии открытия много говорили о том, как новые условия должны изменить быт его жильцов.
„Современная и доступная среда проживания – не роскошь, а необходимое условие, чтобы человек мог чувствовать себя защищенным и стремиться к более самостоятельной жизни“, – отмечала вице-мэр Таллинна по социальным вопросам Рийна Солман .
Вице-мэр по вопросам городского имущества Тийт Терик называл дом хорошим примером продуманной реконструкции, а старейшина Кристийне Ахти Калликорм говорил о безопасной и достойной среде, которая поможет людям чувствовать себя увереннее.
В официальном сообщении перечислены и вполне конкретные удобства: адаптированные для людей с ограниченной подвижностью прачечная, сауна, комната для занятий и помещение для совместной деятельности с кухонным уголком.
Прошло несколько месяцев, и в редакцию „МК-Эстонии“ позвонила пенсионерка, которая живет в этом доме вместе с мужем.
„Приезжайте и сами посмотрите“, – предложила она.
Обычные люди в обычной квартире
Вере Львовне Крупка 65 лет, ее мужу Виктору Яновичу – 80 (имена и фамилия супругов изменены по их просьбе – прим. ред.).
„У Виктора когда-то была другая семья, была квартира, – начинает Вера Львовна свой рассказ о том, почему они оказались в социальном жилье и почему переезд в обновленный дом восприняли болезненно. – После развода он собирался делить жилплощадь, однако семейные обстоятельства сложились так, что ему пришлось уйти „в никуда“. У меня была квартира в Тапа, но я снимала жилье в Таллинне, чтобы быть поближе к дочерям“.
Когда у пары появилась возможность получить социальную квартиру, наличие собственной недвижимости у жены стало препятствием.
„Пришлось за копейки продать квартиру в Тапа, потому что нельзя было иметь свое жилье“, – рассказывает пенсионерка.
Так супруги оказались в социальном доме по адресу Сыпрузе пст. , 5, где прожили 12 лет. Этим жильем они, по их словам, были довольны и уезжать оттуда не хотели.
„Там хоть метраж был и меньше, но у нас все помещалось, – вспоминает Вера Львовна. – В квартире был шкаф, навесные кухонные шкафчики, оборудованная кухня, в ванной – отделенная душевая. На первом этаже работала прачечная, а рядом с домом находились магазин и аптека. Мы платили исправно. Так не хотелось оттуда съезжать“.
Одни остались, а другие уехали
Весной супругов вызвали в районную управу и сообщили, что дом на Сыпрузе, 5, будут расселять. Семье Крупка предложили переселиться на Энергия, 13. Веру Львовну при этом удивило, что часть прежних жильцов осталась в своих квартирах.
По словам пенсионеров, альтернатива выглядела так: соглашаетесь на новое городское жилье либо получаете 900 евро одноразовой помощи и дальше решаете жилищный вопрос самостоятельно.
„И все, гуляйте. С очереди вас снимем. Как хотите“, – так запомнила этот разговор Вера Львовна.
900 евро – это, как следует из пояснений чиновников „МК-Эстонии“, максимальный размер единовременного пособия, которое может частично покрыть первый месяц аренды, залог и услуги маклера при выходе человека на частный рынок.
Супруги решили не рисковать и согласились переехать.
„Сначала подпишите – потом посмотрите“
Договор на новое жилье семья подписала 22 апреля. По словам супругов, увидеть будущую квартиру до этого они не смогли.
„Мы говорим: дайте нам ключи, посмотрим квартиру. Нет – сначала договор подпишите, а потом ключи получите“, – рассказывает Вера Львовна.
В итоге супругам досталась квартира площадью около 30 квадратных метров. Формально она даже больше прежней. Но после переезда выяснилось, что пользоваться новой площадью значительно сложнее.
Примерно восемь квадратных метров занимает санузел с душевой. Оставшееся пространство разделено на две небольшие комнаты. Первая проблема, которую замечаешь в гостях у Крупка, – нагромождение вещей, коробки стоят одна на другой до потолка.
„Мы уже девять мешков вещей отдали. И дальше потихоньку раздаем. Некуда ставить“, – рассказывает Вера Львовна.
Она показывает кухню. Три навесных шкафа, высокий пенал, дополнительные элементы хранения супруги заказывали сами, также – полки и крючки.
„В кухне только один этот шкафчик был, – возмущается хозяйка. – И ни одного крючка не было. Заходи – и бросай все на пол“.
Душевая, по словам супругов, никак не была отделена от остального санузла, поэтому вода летела во все стороны. Дугу и шторку в душ они заказали за собственные деньги.
Вера Львовна признает, что вещей у них действительно немало, но в прежнем жилье все это помещалось благодаря встроенной мебели и более удачной планировке.
„Здесь квартира для минималистов“, – вздыхает она.
В маленькой комнате супруги хотели поставить шкаф, но вдоль стены проходят открытые инженерные коммуникации.
„Стандартный как поставишь? – показывает Вера Львовна на трубы. – Надо на заказ, а это около тысячи евро“.
Два месяца со шлангом
Если отсутствие шкафа можно считать вопросом комфорта, то следующая проблема – гораздо серьезнее.
„Унитаз не работает уже почти два месяца, с 29 июня. Сантехник пришел 24 августа, посмотрел. Я говорю: когда вы наконец сделаете? Он отвечает: на этой неделе приду, сделаю. Сегодня уже 27 августа, и ничего“, – рассказывает Вера Львовна.
В санузле семья показывает, как сейчас справляется. Вода к механизму перекрыта, и для смыва приходится пользоваться шлангом.
По словам Веры Львовны, за это время она сделала массу звонков, написала несколько писем. Реакция диспетчерской службы, рассказывает женщина, зависит от того, кто берет трубку.
„Одна женщина реагирует нормально, а другая: „Что вы все звоните? Мне только в экстренном случае звонить можно“. А мы два месяца не можем нормально пользоваться унитазом, это не экстренный случай?“ – говорит она.
„Здесь ничего никому не нужно“
Но самый наглядный пример расхождения между красивой презентацией нового дома и реальностью связан с сауной.
В официальном сообщении об открытии здания говорится: „В подвальном этаже обустроены помещения общего пользования для жителей – прачечные, сауна, комната для занятий и технические помещения. Сауна также доступна для людей с ограниченными возможностями“.
Сауна в здании действительно существует. Но пользоваться ею жильцы не могут.
„Нет и не будет, так нам сказали“, – говорит Вера Львовна.
Во время разговора она постоянно подчеркивает, что добиться решения любого бытового вопроса очень трудно.
„На Сыпрузе, 5, – вспоминают супруги, – достаточно было сообщить управляющему о любой поломке, чтобы через день-два появился специалист. Здесь приходится звонить повторно, писать, выяснять, в чьей компетенции проблема, и снова ждать. Здесь ничего никому не нужно. Один человек ничего не знает, другой не отвечает, а неисправности остаются“.
Супруги Крупка понемногу пытаются превратить предоставленные городом квадратные метры в настоящий дом, хотя часть их прежней жизни все еще остается упакованной в коробки. Им очень хочется, чтобы в новом доме – без многочисленных звонков и напоминаний – были разрешены насущные проблемы. Именно поэтому они решили обратиться в газету.
„Может, хоть теперь кто-то начнет что-то делать“, – говорит Вера Львовна.
„Помещение соответствует требованиям“
В управе Кристийне комментируют ситуацию так: „В социальный отдел управы Кристийне несколько раз обращались жители дома Energia 13. По мере возможностей мы помогали обратившимся жителям Кристийне справляться с повседневными нуждами. Например, мы помогали приобретать необходимые для жизни вещи, в том числе – мебель“.
Как объясняют в Департаменте городского имущества „МК-Эстонии“, первоначально здание планировали как социальный центр, однако в ходе строительства концепция изменилась: Энергия, 13 стал жилым домом с социальными квартирами.
Марко Сула, руководитель службы развития и управления недвижимостью Таллиннского департамента городского имущества, рассказывает, что здание по адресу Energia 13 первоначально было построено в 1961 году как общежитие, а в 1998 году переоборудовано в социальный дом Кристийне. В результате масштабной реконструкции, продолжавшейся в 2024–2026 годах, дом был приведен в соответствие с современными требованиями и превращен в современный, безопасный и доступный многоквартирный дом.
При передаче жильцам все жилые помещения были оборудованы кухонной мебелью и необходимой кухонной техникой и соответствуют требованиям, предъявляемым к жилым помещениям.
„Требования не предусматривают обязательного наличия в квартире, например, навесного шкафа, вешалки или другой мебели, – подчеркивает Сула. – Поэтому прежнее жилье могло отличаться от нынешнего по уровню оснащения, однако само по себе это не означает, что нынешнее жилое помещение не соответствует требованиям“.
По словам Сула, им известно о проблеме с туалетом в жилом помещении арендатора: „29 июня 2026 года в квартире отремонтировали сливной бачок, и, по нашим данным, после этого устройство работало исправно. Жителям объяснили, что при его использовании необходимо соблюдать инструкцию. 24 августа по жалобе жителей сантехник вновь посетил квартиру, чтобы проверить ситуацию, и установил, что унитаз поврежден. Это гарантийный случай, поэтому замена унитаза займет некоторое время. При проверке не было установлено, что в настоящее время пользоваться унитазом невозможно“.
Сауна и прачечная были оборудованы в соответствии с первоначальной концепцией социального центра, однако в ходе строительства здание перепрофилировали под социальное жилье , поэтому к моменту завершения работ их использование жильцами уже не предусматривалось. Но почему в официальном сообщении города в день открытия сауна по-прежнему называлась помещением общего пользования для жителей и отдельно подчеркивали ее доступность для людей с ограниченными возможностями – „МК-Эстонии“, к сожалению, не объяснили.
„Сауна и право на ее использование не входят в договоры аренды жильцов Energia 13, – говорит Сула. – Кроме того, на месте нет социального работника или администратора, который мог бы организовывать пользование сауной и следить за порядком в помещении. Поэтому в настоящее время сауна для жителей закрыта, и вводить ее в эксплуатацию пока не планируется“.
Вице-мэр Таллинна Тийт Терик добавляет, что в ходе реконструкции постоянно контролировали качество решений инженерных систем и их соответствие строительному проекту, в том числе проекту интерьера. Поскольку речь идет о реконструкции существующего здания, при проектировании и монтаже трубопроводов отопления и вентиляции необходимо было учитывать имеющиеся несущие конструкции и пространственные возможности здания.
„Трубы можно было закрыть коробами, однако этот вариант еще уменьшил бы полезное пространство и без того небольших жилых помещений. Поэтому проект интерьера предусматривал, что трубы останутся открытыми, – поясняет он. – Если выясняется, что какое-либо техническое решение создает проблемы, конкретную ситуацию необходимо рассмотреть отдельно. Если в каком-либо жилом помещении расположение труб существенно мешает использовать пространство, следует оценить, можно ли улучшить это решение“.
Целью реконструкции дома на Energia 13 было создание современных и доступных жилых помещений, и в этом отношении дом сделал очень большой шаг вперед. Здание полностью отремонтировано, в нем установлены новые инженерные системы, а часть квартир приспособлена для людей с ограниченной подвижностью. Все жилые помещения соответствуют действующим требованиям, в них есть кухонная мебель и необходимая кухонная техника.
Однако то, что дом новый и соответствует требованиям, не означает, что у жильцов не могут возникать бытовые проблемы или обоснованные претензии. Гарантийный период как раз и предусмотрен для того, чтобы выявленные в процессе эксплуатации недостатки при необходимости можно было устранить совместно со строителем или Департаментом городского имущества.
Ответственность города не заканчивается реконструкцией дома и передачей жильцам ключей. Не менее важно следить за тем, как новая среда проживания функционирует на практике, а также реагировать на отзывы жильцов и возникающие проблемы.
Если в квартире возникает неисправность, влияющая на повседневную жизнь человека, реагировать на нее необходимо как можно быстрее, а при повторном обращении следует убедиться, что проблема действительно решена. Мы понимаем, что необходимость обращаться повторно вызывает недовольство, и здесь, безусловно, есть моменты, из которых городу следует извлечь уроки.
В доме по адресу Sõpruse pst 5 постепенно переходят к оказанию социальных услуг и услуг по размещению. Поэтому оценивается потребность в помощи всех проживавших там людей и определяется, какая услуга лучше всего соответствует их потребностям.
Услуга по обеспечению жилым помещением предназначена для людей, способных жить самостоятельно или с небольшой поддержкой, а социальная услуга и услуга по размещению – для тех, кому необходима регулярная помощь в повседневной жизни.
Жители Sõpruse pst 5, в отношении которых было установлено, что им необходимы социальная услуга и услуга по размещению, могли остаться в том же доме. С ними заключили договор об оказании услуги, который существенно отличается от договора аренды. Людям, которым требовалась услуга по обеспечению жилым помещением, предлагали жилье в другом принадлежащем городу доме. При выборе конкретного жилого помещения учитываются обоснованные потребности человека и наличие свободного жилья. Решение о необходимости услуги принимает отдел социального обеспечения районной управы после оценки потребности человека в помощи.
Energia 13 – принадлежащий городу дом, в котором оказывается услуга по обеспечению жилым помещением. Ее цель – помочь человеку, который из-за инвалидности и/или социально-экономического положения не способен самостоятельно обеспечить жильем себя или свою семью.
Услуга по обеспечению жилым помещением включает две меры: консультации и поддержку при аренде жилья, а также предоставление в пользование социального жилого помещения. В рамках консультаций человеку помогают с учетом его потребностей и финансовых возможностей найти подходящее жилье, общаться с маклерами и собственниками жилья и заключить договор аренды.
Помимо консультаций, при необходимости человеку предоставляется единовременное социальное пособие, которое помогает частично покрыть расходы, связанные с арендой жилья, например, арендную плату за первый месяц, залог и маклерское вознаграждение. Максимальный размер пособия составляет 900 евро на человека или семью. Таким образом, речь идет не просто о денежной выплате, а о комплексной помощи человеку в поиске подходящего жилья.
Если человек не хотел переезжать в принадлежащее городу жилье, он мог воспользоваться консультациями и поддержкой по аренде, чтобы найти подходящее жилое помещение на частном рынке.
В рамках услуги по обеспечению жилым помещением человеку предоставляется жилье, которое он обставляет в соответствии со своими потребностями и пожеланиями. В доме Energia 13 имеются кухонная мебель и необходимая кухонная техника, однако остальную мебель и предметы обстановки человек приобретает самостоятельно. Если у него нет для этого финансовых возможностей или необходимых навыков, за помощью можно обратиться в отдел социального обеспечения районной управы.
Речь идет о небольших по площади жилых помещениях, и при реконструкции необходимо было найти баланс между техническими требованиями и сохранением максимально возможного полезного пространства. Одной из важных целей реконструкции, помимо повышения энергоэффективности здания, было обеспечение более качественного микроклимата для жильцов. Для этого в здании были оборудованы новые системы вентиляции и отопления.
Если речь идет о недостатке, на который распространяется гарантия на строительные работы, в течение гарантийного срока за его устранение отвечает строитель. На работы по реконструкции Energia 13 действует двухлетняя гарантия с момента приемки здания в январе 2026 года, то есть до января 2028 года.
По нынешней оценке, результат реконструкции соответствует основным целям, поставленным перед проектом. Ими были улучшение микроклимата и энергоэффективности здания, а также повышение его доступности, в том числе с учетом потребностей жильцов с ограниченной подвижностью. В ходе реконструкции также были полностью обновлены интерьер и внешний облик здания.
После ввода здания в эксплуатацию в строительных проектах могут выявлять небольшие недостатки или моменты, требующие дополнительного улучшения, которыми занимаются по мере их обнаружения. Недостатки, на которые распространяется гарантия, в течение гарантийного срока устраняет строитель, а вопросами, возникающими у жильцов в процессе эксплуатации здания, занимается управляющий имуществом – Таллиннский департамент городского имущества.
ФОТО
sotsialnyj_dom_20260827_07-foto_Marek_Paju
Вера Львовна и Виктор Янович: чтобы получить больше места для вещей, супругам посоветовали выбросить большую часть имущества, в том числе и их любимые цветы. Фото: Марек Паю
sotsialnyj_dom_20260827_14-foto_Marek_Paju
Шланг в помощь: два месяца Крупка не могут добиться починки сантехники. Фото: Марек Паю
sotsialnyj_dom_20260827_12-foto_Marek_Paju
Трубы мешают: вместо шкафа – стопка коробок и контейнеров. Фото: Марек Паю
sotsialnyj_dom_20260827_10-foto_Marek_Paju
Каждый сантиметр в дело: полки и крючки супруги устанавливали сами. Фото: Марек Паю
