Каждый четвертый житель Эстонии не пользуется программами лояльности
74% жителей Эстонии хотя бы раз в месяц пользуются одной или несколькими программами лояльности. При этом 26 процентов не пользуются ими вовсе. Такие результаты показал опрос , проведенный по заказу банка Citadele .
В Латвии ни одной программой лояльности не пользуются 10% жителей, а в Литве — 7 %. Кроме того, жители двух соседних стран чаще одновременно участвуют в нескольких программах.
«Получается, что эстонский потребитель относится к программам лояльности более разборчиво. Выгода должна быть понятной, а получить ее должно быть просто», — отметил руководитель розничного банкинга Citadele в странах Балтии Эдвард Ребане.
„Эстонец не бросается на каждую бонусную карту или приложение со скидками. Если при каждой покупке нужно отдельно думать, какое приложение открыть, какую карту показать и какой купон активировать, часть клиентов просто не станет этого делать“, – добавил Ребане.
В Эстонии чаще всего регулярно пользуются одной-двумя программами лояльности — так ответили 35% опрошенных. Тремя-четырьмя программами пользуются 29%, пятью и более — 11%.
Таким образом, тремя и более программами лояльности пользуются 40% жителей Эстонии. В Латвии этот показатель составляет 62%, а в Литве — 65%.
Активнее всего программами лояльности пользуются люди молодого и среднего возраста. Среди 30–39-летних ни одной такой программой не пользуются 11% опрошенных, тогда как среди людей в возрасте от 60 до 74 лет — 44%.
По словам Ребане, одна из причин может заключаться в том, что молодые люди чаще пользуются цифровыми платежами, интернет-магазинами и приложениями, поэтому им привычнее следить за бонусами и скидками.
В семьях с детьми программы лояльности также используют чаще. Среди домохозяйств без детей младше 18 лет ими не пользуются 30% опрошенных. В семьях с одним ребенком этот показатель составляет 18 %, а с двумя детьми — 15%.
По оценке Ребане, при более крупных повседневных расходах семьи внимательнее следят за скидками и другой возможной выгодой.