Все больше так называемого „обслуживания“ клиенту приходится делать самому, но это же просто нелепо. Почему я должна бесплатно работать на какую-то компанию, чтобы ей было удобнее и дешевле?
Я недавно описала в издании Õhtuleht, как Omniva неожиданно доставила мою посылку в район города, где я прежде никогда не была. Кажется, доставка посылок не по тому адресу, который выбрал клиент, стала новой нормой: вслед за Omniva отличился и Smartpost. По крайней мере, мои вещи они не отправили в какую-нибудь глушь, зато поместили их в почтомат, который я всей душой ненавижу. У них есть два типа почтоматов. Один из них — мой ночной кошмар: код нужно вводить прямо у ячейки, которая может находиться очень низко, почти у самого пола, и я со своей больной спиной просто не в состоянии присесть, чтобы до нее добраться. Чувствуешь себя полной идиоткой. Ну и зачем я вообще выбираю удобный почтомат, если посылку все равно отправляют в другой, неудобный?
Когда я написала об этом в соцсетях, то получила множество сообщений от друзей, с которыми недавно произошло то же самое. Все они были очень возмущены, никто не радовался тому, что „быстро получил посылку“, как компании преподносят такие перенаправления. Некоторым пришлось ехать за ней за несколько километров, а тем, кто живет в сельской местности, вообще в другой населенный пункт. Повезло еще тем, у кого есть машина!
