„Настоящий ад“: возвращение туристов из Праги превратилось в испытание из-за сломавшегося кондиционера

В воскресенье Delfi получила несколько жалоб на автобусную поездку из Праги в Вильнюс, организованную туроператором Makalius. По словам пассажиров, система кондиционирования в автобусе не работала, что сделало поездку невыносимой в чрезвычайно жаркий день.

„Вчера был настоящий ад. Сегодня вроде стало немного прохладнее, но пока ничего не ясно“, — рассказал один из водителей автобуса. По его словам, обычно система кондиционирования автоматически поддерживает температуру около 23 градусов, однако сейчас в салоне, по его оценке, около 34–35 градусов.

Водители пытались устранить неисправность

По словам пассажиров, водители объяснили, что кондиционер может начать работать эффективнее после продолжительного движения автобуса, поэтому было принято решение продолжить поездку.

„Во время движения система должна охладиться. Сейчас ей не хватает охлаждения двигателя. Компьютер показывает неисправность“, — говорит водитель на видеозаписи.

По его словам, руководство компании поручило водителям перезапустить систему кондиционирования и продолжить движение.

„Нам сказали перезапустить систему. Сейчас она вроде работает, но никто не может гарантировать, что кондиционер будет работать до конца поездки“, — рассказывают пассажиры.

Пассажиры опасаются за здоровье

По словам путешественников, больше всего их беспокоит не дискомфорт, а возможные последствия для здоровья.

„В автобусе есть люди, перенесшие операции, есть пассажиры с сердечно-сосудистыми заболеваниями. Возникает вопрос: что будет, если кому-то в такую жару станет плохо?“ — рассказала одна из пассажирок.

По ее словам, в ответ на жалобы пассажирам заявили, что те, кто не хочет продолжать поездку, могут отказаться от нее.

Makalius: неисправность возникла на последнем этапе путешествия

Туроператор Makalius подтвердил Delfi, что в одном из автобусов вышла из строя система кондиционирования, и принес пассажирам извинения за доставленные неудобства.

„В автобусе, обслуживавшем поездку, вышла из строя система кондиционирования. Мы искренне сожалеем о случившемся и приносим извинения всем пассажирам за причиненные неудобства“, — говорится в комментарии компании.

По словам представителей туроператора, поездка началась в Литве в ночь на 24 июня, а неисправность была обнаружена лишь в субботу, на заключительном этапе путешествия, во время пребывания группы в Праге. „Водители сразу связались с механиками и технической службой, пытались устранить неисправность, однако сделать это на месте не удалось“, — сообщили в компании.

После того как стало ясно, что восстановить работу кондиционера невозможно, туроператор начал искать резервный автобус. „Мы оперативно нашли запасной автобус, который сразу отправился за группой, чтобы доставить пассажиров обратно в Литву“, — говорится в комментарии.

Позже компания сообщила, что резервный автобус уже прибыл в польский город Кудова-Здруй. Пассажиры пересели в него и продолжают путь в Литву.

Компания опровергает слова пассажиров

В Makalius также прокомментировали заявления о том, что пассажирам якобы предложили отказаться от поездки. „Мы уже более 12 лет организуем автобусные путешествия и несем ответственность за каждого пассажира с момента отправления и до возвращения домой. Поэтому речи о том, чтобы оставить людей или предложить им не продолжать поездку, быть не может“, — подчеркнули в компании.

По словам представителей туроператора, поломка произошла в один из самых жарких дней в истории Праги, поэтому неудобства для пассажиров были неизбежны.

„Сейчас наша главная задача — обеспечить максимально комфортное возвращение всех пассажиров домой. После завершения поездки мы оценим все обстоятельства произошедшего и примем соответствующие решения“, — заявили в компании.