Хотя в большинстве случаев мероприятия проходят без сбоев и в указанное на билете время, иногда случаются ситуации, когда мероприятие переносится или вовсе отменяется. Именно это произошло на выходных в Вяндра, где был отменен фестиваль , посвященный началу лета.
На что любителю культуры следует обратить внимание при покупке билетов, объясняет руководитель направления Центра консультирования потребителей ЕС при Департаменте защиты прав потребителей и технического надзора ( TTJA ) Хелдин Малмет.
К кому обращаться, если мероприятие отменено?
Время от времени случается, что запланированный концерт отменяют, переносят на более поздний срок или содержание мероприятия меняется настолько, что человек, купивший билет, изначально не захотел бы посещать мероприятие в таком измененном виде. Важно знать, что за возврат денег за билет отвечает организатор мероприятия, а не портал, через который билеты были приобретены.
В некоторых случаях портал продажи билетов также выкупает билеты обратно, но это происходит только в сотрудничестве с организатором мероприятия и на основании их взаимного соглашения. Если между порталом продажи билетов и организатором такого соглашения нет, потребитель должен обратиться напрямую к организатору мероприятия.
Возвращают ли потребителю деньги за отмененное мероприятие?
Потребитель может договориться с организатором о том, что вместо возврата денег он получит билет на более позднее мероприятие или что расходы будут компенсированы подарочной картой. Если такие альтернативы потребителя не устраивают, он имеет право отказаться от договора и потребовать возврата всей уплаченной суммы.
Права потребителя в случае изменения содержания мероприятия
Жалобы потребителей иногда связаны с тем, что заявленный хедлайнер или хэдлайнеры не выступили. Право потребителя на возврат денег в такой ситуации зависит от конкретных обстоятельств дела.
Например, в ситуации, когда потребитель до входа на концертную площадку знал, что заявленный хедлайнер не выступит, но все же решил посетить концерт, он не может впоследствии требовать возврата денег за билет. Это объясняется тем, что потребитель согласился с изменениями в программе, а организатор оказал потребителю приобретенную услугу, то есть концерт. Если же отмена хедлайнера или другие существенные изменения становятся известны только после входа на концертную площадку, то есть после использования билета, потребитель может, например, требовать снижения цены билета.
Перед покупкой билетов проверьте, кто является организатором мероприятия. В случае отмененного мероприятия направьте письменную претензию торговцу, то есть организатору. Имейте в виду, что в случае эстонского продавца для решения спора можно обратиться в Комиссию по потребительским спорам. Если организатором мероприятия является продавец из другого государства-члена ЕС, за помощью можно обратиться в Европейский центр консультирования потребителей. Потребителям, оплатившим билеты кредитной картой и столкнувшимся с отменой мероприятия, при отсутствии решения проблемы стоит также уточнить в банке, выпустившем карту, возможность возвратного платежа (chargeback).
