Сеть автозаправок попала в черный список защиты прав потребителей
Департамент защиты прав потребителей и технического надзора внес компанию Sevenoil EST OÜ (владелец сети автозаправок Premium7) в свой черный список , поскольку компания отказалась возместить клиенту ущерб.
Все началось с того, что водитель заправил полный бак автомобиля на расположенной в Кадрина автозаправке Premium7, однако после этого машина потеряла мощность и в итоге полностью остановилась. В тот же вечер клиент сообщил о проблеме сети автозаправок. Заведующий заправки в телефонном разговоре признал вероятность ошибки и подтвердил, что ущерб будет возмещен.
Поскольку автомобиль был неисправен и не мог двигаться, владелец самостоятельно организовал его транспортировку и ремонт, следуя инструкциям заправки. Клиент также заказал в центре экологических исследований экспертизу, согласно которой во взятой из бака автомобиля пробе топлива были обнаружены капли воды.
Несмотря на первоначальное обещание, Premium7 отказалась оплачивать счет за ремонт автомобиля. В итоге клиент обратился в комиссию по потребительским спорам с просьбой возместить 1032,74 евро: 959,76 евро за ремонт автомобиля и 72,98 евро за находившееся в баке топливо.
Компания не увидела причинно-следственной связи
Premium7 не согласилась с клиентом, поскольку, по утверждению компании, тот не доказал причинно-следственную связь между приобретенным топливом и поломкой автомобиля. Кроме того, заправка поставила под сомнение достоверность лабораторного анализа, поскольку проба топлива была передана на исследование лишь почти через три месяца после заправки.
„“Маловероятно, что потребитель заправлялся еще где-либо после того, как заправил автомобиль на автозаправке продавца“, — отметили в комиссии по потребительским спорам.
Также, указали в комиссии, с учетом того, что клиент сразу сообщил заправке о проблеме, а продавец является профессиональным поставщиком топлива, сама компания Premium7 должна была быть заинтересована в выяснении того, не содержатся ли в продаваемом на автозаправке топливе посторонние примеси. „Продавец мог и должен был проявить инициативу и установить, было ли в баке автомобиля некачественное топливо. Однако продавец занял пассивную позицию и не собрал доказательств“, — поставила комиссия компании в упрек.
Комиссия постановила, что Premium7 должна возместить клиенту 1032,74 евро. Поскольку компания не сделала этого в течение 30 дней, департамент внес сеть автозаправок в черный список.