Покупатели Rimi жалуются на частые проверки при использовании приложения для самостоятельного сканирования товаров. Иногда после нескольких десятков отсканированных продуктов приходится доставать все покупки из сумок, заново показывать их сотруднику магазина и повторно взвешивать овощи и фрукты.
При этом на проверку можно попасть несколько раз подряд, даже если раньше никаких ошибок обнаружено не было. RusDelfi собрал истории покупателей и выяснил у Rimi, почему так происходит и собирается ли торговая сеть что-либо менять.
„Я очень спешила, а потеряла еще 15 минут“
Светлана зашла в Rimi, когда времени на покупки было в обрез. Продуктов требовалось много, поэтому она решила воспользоваться приложением для самостоятельного сканирования: так можно сразу складывать товары в сумку, не выкладывая их потом на кассовую ленту.
Она отсканировала все покупки, аккуратно уложила их в сумку и направилась к кассе. Светлана была уверена, что на этот раз обойдется без проверки: во время предыдущего посещения магазина ее покупки уже проверяли и никаких нарушений не обнаружили.
Однако система назначила полную проверку: пришлось доставать все продукты обратно, ждать, пока сотрудник магазина проверит каждый товар, а затем разбираться с овощами и фруктами, которые нужно было повторно взвесить.
По словам Светланы, проверка заняла около 15 дополнительных минут. Именно столько времени она рассчитывала сэкономить, воспользовавшись приложением.
С похожей ситуацией столкнулась Татьяна, которая после рабочего дня заехала в Rimi за продуктами.
„Думала, заеду быстренько за продуктами после работы, уставшая... Складывала аккуратно все, и тут контроль полный... Честно, хотелось просто оставить все и уйти“, — рассказала она.
По словам Татьяны, проверки при использовании приложения происходят у нее практически при каждом посещении Rimi.
Почему проверяют снова, если раньше все было правильно?
RusDelfi обратился в Rimi с вопросом, почему один и тот же покупатель может неоднократно попадать на проверку, даже если предыдущие проверки не выявили ошибок.
