„Хотелось просто оставить все и уйти“: покупатели Rimi жалуются на проверки, которые сводят экономию времени на нет

Покупатели Rimi жалуются на частые проверки при использовании приложения для самостоятельного сканирования товаров. Иногда после нескольких десятков отсканированных продуктов приходится доставать все покупки из сумок, заново показывать их сотруднику магазина и повторно взвешивать овощи и фрукты.

При этом на проверку можно попасть несколько раз подряд, даже если раньше никаких ошибок обнаружено не было. RusDelfi собрал истории покупателей и выяснил у Rimi, почему так происходит и собирается ли торговая сеть что-либо менять.

„Я очень спешила, а потеряла еще 15 минут“

Светлана зашла в Rimi, когда времени на покупки было в обрез. Продуктов требовалось много, поэтому она решила воспользоваться приложением для самостоятельного сканирования: так можно сразу складывать товары в сумку, не выкладывая их потом на кассовую ленту.

Она отсканировала все покупки, аккуратно уложила их в сумку и направилась к кассе. Светлана была уверена, что на этот раз обойдется без проверки: во время предыдущего посещения магазина ее покупки уже проверяли и никаких нарушений не обнаружили.

Однако система назначила полную проверку: пришлось доставать все продукты обратно, ждать, пока сотрудник магазина проверит каждый товар, а затем разбираться с овощами и фруктами, которые нужно было повторно взвесить.

По словам Светланы, проверка заняла около 15 дополнительных минут. Именно столько времени она рассчитывала сэкономить, воспользовавшись приложением.

С похожей ситуацией столкнулась Татьяна, которая после рабочего дня заехала в Rimi за продуктами.

„Думала, заеду быстренько за продуктами после работы, уставшая... Складывала аккуратно все, и тут контроль полный... Честно, хотелось просто оставить все и уйти“, — рассказала она.

По словам Татьяны, проверки при использовании приложения происходят у нее практически при каждом посещении Rimi.

Почему проверяют снова, если раньше все было правильно?

RusDelfi обратился в Rimi с вопросом, почему один и тот же покупатель может неоднократно попадать на проверку, даже если предыдущие проверки не выявили ошибок.